Garanties et service après-vente

Tous nos produits neufs bénéficient des garanties légales, sans frais pour vous. Cette page explique comment elles fonctionnent et comment nous contacter en cas de problème.

Garantie légale de conformité (24 mois)

Nous devons vous livrer un produit conforme à la commande et à sa description. Si un défaut de conformité existait à la livraison et apparaît dans les 24 mois suivant celle-ci, vous n'avez pas à prouver qu'il existait dès la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).

  • Vous choisissez entre la réparation et le remplacement du produit, sans frais.
  • Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, ou si elles ne sont pas mises en œuvre dans un délai d'un mois, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la vente avec remboursement.
  • Vous n'avez pas à avancer les frais de mise en conformité.

Garantie légale contre les vices cachés

Vous pouvez aussi invoquer la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) si le produit présente un défaut caché qui le rend impropre à l'usage ou en diminue fortement l'usage. Vous agissez dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et choisissez entre l'annulation de la vente et une réduction du prix.

Comment faire jouer la garantie ?

  1. Contactez-nous via notre page Contact ou par e-mail à stoiquestore@gmail.com.
  2. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos ou une courte vidéo (produit, étiquette, emballage si le produit est arrivé endommagé).
  3. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous proposons une solution : réparation, remplacement ou remboursement, sans frais pour vous.

Ce que la garantie ne couvre pas

Les garanties légales ne couvrent pas l'usure normale, ni les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un défaut d'entretien ou du non-respect de la notice (par exemple dépassement de la charge maximale).

Vous ne souhaitez plus votre produit ?

Le droit de rétractation de 14 jours est distinct de la garantie : consultez la page Retours et échanges.