Retours et échanges
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Cette page résume vos droits en cas de retour. Elle complète nos conditions générales de vente (article 8).
Droit de rétractation : 14 jours
Vous pouvez renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) recevez le produit. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Comment vous rétracter
- Utilisez notre fonction de rétractation en ligne : cliquez sur « Se rétracter du contrat ici », renseignez vos informations, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ici ». Nous vous envoyons sans délai un accusé de réception par e-mail indiquant la date et l'heure de votre demande.
- Ou envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à contact@maison-virage.fr ou par courrier (59 Impasse des Vignes, 74370 Argonay, France), par exemple avec le modèle de formulaire figurant à la fin de nos conditions générales de vente.
Pour respecter le délai, il suffit que votre demande soit envoyée avant la fin des 14 jours.
Renvoi du produit
- Nous vous indiquons par e-mail l'adresse et la marche à suivre pour le renvoi. Merci d'utiliser cette adresse : un envoi à une autre adresse peut retarder le traitement.
- Renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.
- Le produit doit être complet (accessoires, notice), si possible dans son emballage d'origine, et en bon état.
- Les frais de renvoi sont à votre charge (voir l'article 8 de nos conditions générales de vente).
- Vous ne répondez que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (appareil utilisé, rayé, incomplet…). Le remboursement peut alors être réduit du montant de cette dépréciation.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition, selon l'événement qui survient en premier. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
Produit endommagé, incomplet ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, ou s'il présente un défaut, contactez-nous dès que possible via notre page Contact, avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo. Nous vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement, et les frais de retour éventuels sont alors à notre charge. Voir aussi Garanties et service après-vente.
Exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Sauf mention contraire sur la fiche produit, nos produits ne relèvent pas de ces exceptions.
Échanges
Vous souhaitez un autre modèle ? Exercez votre droit de rétractation puis passez une nouvelle commande, ou contactez-nous via notre page Contact pour que nous étudions votre demande.